Política de Privacidade

1. Quem somos

O Vet Agora é uma plataforma SaaS de gestão veterinária operada com sede no Brasil.

Encarregado de dados (DPO): Renan (interino) — [email protected]

2. Que dados coletamos

2.1 Dados de cadastro

• Nome completo;
• Email;
• Telefone (opcional);
• CRMV (se aplicável);
• Nome da clínica e CNPJ (se aplicável);
• Senha (armazenada com hash bcrypt — nunca em texto puro).

2.2 Dados que você insere no sistema

• Pets (nome, espécie, raça, idade, foto, etc.);
• Tutores (nome, email, telefone, endereço);
• Prontuários, exames, receitas, vacinas;
• Financeiro (notas, contas a pagar/receber);
• Estoque (medicamentos, vacinas, racões).

2.3 Dados de uso

• Logs de acesso (IP, data/hora, navegador);
• Páginas e features acessadas;
• Eventos de erro pra debug.

2.4 Dados de pagamento

Dados de cartão são processados pelos parceiros (Stripe, Pagar.me) e não ficam armazenados no Vet Agora. Recebemos só o token de cobrança e os últimos 4 dígitos pra exibir.

3. Como usamos

Os dados são usados pra:

• Operar o serviço: autenticar, processar transações, sincronizar agendas;
• Atender suporte: responder dúvidas, resolver bugs;
• Melhorar o produto: analisar uso (anonimizado);
• Comunicações operacionais: alertas de cobrança, mudanças no serviço;
• Marketing: só com consentimento explícito (opt-in).

Não vendemos seus dados. Nunca. Sem exceção.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com operadores que nos ajudam a entregar o serviço:

• Hostinger: hospedagem da infraestrutura (Brasil);
• Stripe / Pagar.me: processamento de pagamento;
• Resend / Postmark: envio de emails transacionais;
• Sentry: monitoramento de erros;
• Google Analytics: métricas anonimizadas de uso (IP mascarado).

Cada um desses parceiros tem contrato de processamento de dados (DPA) e segue padrões de segurança equivalentes.

Nunca compartilhamos com terceiros pra fins comerciais não relacionados ao serviço.

5. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies essenciais (sessão de login) e cookies analíticos (Google Analytics). Você pode desabilitar nas configurações do navegador, mas isso pode afetar funcionalidades de login.

Não usamos cookies de tracking de terceiros pra propaganda direcionada.

6. Seus direitos

Você tem direito a:

• Acessar: ver tudo que coletamos sobre você;
• Corrigir: atualizar dados errados;
• Apagar: excluir sua conta e dados (após período legal de retenção);
• Exportar: baixar seus dados em CSV/JSON;
• Limitar: restringir o tratamento em situações específicas;
• Retirar consentimento: a qualquer momento.

Pra exercer qualquer direito, mande email pra [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

Mais detalhes em Política LGPD.

7. Segurança

Adotamos:

• HTTPS em toda a aplicação;
• Senhas com hash bcrypt;
• Backup automatizado diário com criptografia em repouso;
• Acesso restrito por permissões (RBAC);
• Logs de auditoria de operações sensíveis;
• Atualizações de segurança aplicadas em até 48h.

Em caso de incidente que afete seus dados, comunicamos em até 72h via email + ANPD.

8. Quanto tempo guardamos

• Dados ativos: enquanto você for cliente;
• Após cancelamento: 30 dias pra exportação, depois apagados;
• Logs financeiros: 5 anos (obrigação fiscal);
• Logs de auditoria: 12 meses;
• Backups: 90 dias.

9. Crianças e adolescentes

O Vet Agora não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos, apagamos imediatamente.

10. Mudanças nesta política

Atualizações são comunicadas com 30 dias de antecedência por email. A versão atual está sempre nesta página.

11. Contato

Encarregado (DPO): Renan

Email: [email protected]

WhatsApp: +55 14 99731-9070

Insatisfeito com nossa resposta? Você pode reclamar diretamente pra ANPD em gov.br/anpd.